Installazione Standard con Sistema di Istradamento della Chiamata Gestito dal Software

Nel contesto ospedaliero o in strutture simili, l’installazione standard di un sistema di istradamento della chiamata rappresenta un importante passo verso l’efficienza e la personalizzazione del servizio. A differenza di un approccio basato sugli sportelli o reparti, questo sistema gestisce le chiamate in base ai servizi scelti dall’utente, offrendo un’esperienza più mirata e ottimizzata.

Supponiamo di avere un Cup ospedaliero con 7 sportelli, ciascuno associato a uno o più servizi specifici. Ad esempio, lo sportello 1 può essere utile per i servizi di Prenotazione visite e Ricovero, lo sportello 2 solo per Analisi cliniche, e lo sportello 3 per Analisi cliniche, Prenotazione visite e Pagamento Ticket. Questa configurazione permette di personalizzare l’offerta di servizi in modo flessibile.

Quando un utente entra e ritira il ticket per il servizio “Prenotazione visite”, il software, attraverso il suo algoritmo intelligente, legge le diverse code associate a questo servizio. Se gli sportelli 1 e 3 sono dedicati a questo servizio, l’algoritmo seleziona la coda più libera tra questi sportelli, ottimizzando così i tempi di attesa per l’utente.

Diversamente, in un sistema di eliminacode senza istradamento, tipico nei supermercati, ogni servizio corrisponde a una coda separata. Ad esempio, se un utente ritira il ticket per il reparto Salumeria, sarà in attesa solo in quel reparto, senza possibilità di avanzare in altre code. Questo approccio, sebbene semplice, può portare a inefficienze evidenti, soprattutto in situazioni in cui alcuni reparti sono affollati mentre altri sono sottoutilizzati.

In un contesto senza istradamento, gli operatori non sono abilitati a svolgere turni in diversi reparti o servizi. Ad esempio, nel reparto Salumeria, potrebbero esserci 20 persone in coda, mentre gli operatori della macelleria potrebbero essere fermi senza utenti. Questa mancanza di flessibilità nella gestione delle risorse può portare a disomogeneità nella distribuzione degli utenti, compromettendo l’efficienza complessiva del servizio.

Entrambi i sistemi, sia con istradamento che senza, beneficiano del sistema di chiamata del numero vocale. Questo componente aggiuntivo migliora l’esperienza dell’utente, fornendo indicazioni chiare attraverso annunci vocali riguardanti i numeri chiamati e le istruzioni per gli sportelli disponibili.

In conclusione, l’installazione standard con sistema di istradamento della chiamata gestito dal software rappresenta una scelta strategica per migliorare l’efficienza, personalizzare l’esperienza del paziente e ottimizzare i tempi di attesa. L’approccio mirato ai servizi offre notevoli vantaggi rispetto a un sistema senza istradamento, specialmente in contesti complessi come ospedali o strutture sanitarie dove la gestione efficiente delle risorse è fondamentale per garantire un servizio di qualità.